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养老院老人生活娱乐活动组织服务质量管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务规范》（GB/T361052018）等行业法规及集团母公司关于服务质量管理的指导意见制定，同时结合本企业养老院运营实际，旨在通过规范生活娱乐活动组织服务流程，防控专项风险，提升服务质量，确保老人身心健康与生活品质。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，涵盖老人生活娱乐活动的策划、组织、执行、评估等全流程管理，包括但不限于文娱活动、健身康复、心理疏导、社交互动等场景。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）XX专项管理：指针对养老院老人生活娱乐活动组织服务，通过系统性制度设计、流程管控、风险防控及持续改进，确保服务合规性、安全性与有效性的管理活动。

（二）XX风险：指因服务设计缺陷、执行偏差、外部因素等可能导致老人人身安全、心理健康或合法权益受损的潜在问题。

（三）XX合规：指生活娱乐活动组织服务全过程符合国家法律法规、行业规范、企业制度及伦理要求的行为标准。

第四条XX专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保管理范围覆盖所有活动类型与参与环节，不留盲区；

（二）责任到人：明确各层级管理主体的职责权限，实现责任闭环；

（三）风险导向：聚焦高风险环节，优先防控重大风险事件；

（四）持续改进：通