《沟通技巧管理》.pptx

沟通艺术与智慧

Contents.01.亡凡03.危机意识时间05.月金钱02.口平常心04.沟通单击此处添加正文06.贝单击此处添加正文

Contents.01.马蔚华刘东华03.刘永好奥朗德05.俞敏洪马云02.程虹王健林04.郭广昌单击此处添加正文06.柳传志单击此处添加正文

一、基础篇：说得体的话、做得体的事二、技能篇：沟通是门技术活三、对象篇：见什么人说什么话四、实战篇：到什么山唱什么歌五、提升篇：卓越沟通迈向人生顶峰

一、基础篇认识沟通学------即是为人处世的哲学说得体的话、做得体的事寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯

PART01社会关系的总和添加标题

听01看02说03问04沟通的步骤05

听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介

有效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。

logo能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。

什么是同理心?同理心是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。1同理心就是将心比心，同样时