原创力文档城市轨道交通乘客感知觉心理与服务
学习目标010203了解乘客感知觉的概念及特征理解影响乘客感知觉的客观因素和心理因素克服不良感知觉因素的干扰，提高客运服务质量
内容结构城市轨道交通乘客感知觉心理与服务乘客感知觉概述乘客的感觉乘客的知觉乘客感知觉的影响因素与服务影响乘客感知觉的客观因素影响乘客感知觉的心理因素
思考：（1）为什么青岛地铁要对站台进行专门的研究和设计？色彩、空间对人有什么样的影响？（2）当你乘坐地铁时，有哪些线路、站台的设计让你耳目一新，感觉很喜欢，请谈谈原因。案例3-1青岛地铁2号线车
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