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四川省道路旅客运输企业质量信誉考核办法(试行)的通知

第一章总则

第一条为规范道路旅客运输市场秩序，提升运输服务质量，引导企业诚信经营、优质服务，促进道路旅客运输行业高质量发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》《四川省道路运输管理条例》《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规及相关政策，结合本省实际，制定本办法。

第二条本办法适用于四川省行政区域内取得《道路运输经营许可证》，从事班车客运、包车客运（含省际、市际、县际、县内包车）、旅游客运经营的企业（以下简称“客运企业”）的质量信誉考核工作。

第三条本办法所称质量信誉考核，是指交通运输主管部门对客运企业在考核周期内的安全生产、经营行为、服务质量、社会责任等方面的综合评价。

第四条质量信誉考核遵循“客观公正、动态管理、结果导向、奖优罚劣”原则，坚持定量与定性结合、日常监管与年度考核结合、企业自评与部门评定结合，确保考核结果真实、准确、可追溯。

第五条省级交通运输主管部门负责全省质量信誉考核工作的统筹指导、监督管理和最终审定；市（州）级交通运输主管部门负责本行政区域内考核工作的组织实施、复核及上报；县级交通运输主管部门负责本行政区域内客运企业的初评工作。

第二章考核内容与评分标准

第六条质量信誉考核总分值为1000分，分为安全生产（400分）、经营行为（250分）、服务质量（250分）、社会责任（100分）四个部分，另设加减分项目（最高加50分，最低扣50分）。考核结果按得分从高到低分为AAA级（900分及以上）、AA级（800分至899分）、A级（700分至799分）、B级（低于700分或存在重大责任事故等情形）四个等级。

第一节安全生产（400分）

第七条安全生产考核主要包括安全管理制度落实、车辆安全管理、驾驶员安全管理、应急管理等内容。

（一）安全管理制度（100分）：企业需建立健全安全生产责任制（覆盖主要负责人、分管负责人、安全管理人员、驾驶员等全部岗位，20分）、安全例会制度（每月至少召开1次，记录完整，20分）、隐患排查治理制度（每月至少开展1次全面排查，建立隐患台账并闭环整改，30分）、安全培训制度（驾驶员年度安全培训不少于24学时，管理人员不少于32学时，记录可查，30分）。未建立制度的每项扣20分；制度未覆盖全部岗位的扣10分；安全例会未按要求召开或记录缺失的每次扣5分；隐患排查未闭环整改的每项扣10分；培训学时不足或记录不全的每人次扣5分。

（二）车辆安全管理（150分）：车辆技术等级需达到一级（按《道路运输车辆技术管理规定》评定，30分）；按规定进行年度审验和二级维护（未按期审验或维护的每车扣10分，30分）；卫星定位监控系统正常使用（监控平台24小时值班，离线报警2小时内处理，记录保存至少6个月，40分）；车辆消防、逃生设备齐全有效（缺失或失效的每车扣5分，50分）。技术等级未达标的每车扣15分；未按期审验或维护的每车扣10分；监控平台未值班或离线处理超期的每次扣10分；设备缺失或失效的每车扣5分。

（三）驾驶员安全管理（100分）：驾驶员需持有效《道路运输从业资格证》（无资质上岗的每人次扣20分，20分）；近3年无重大以上交通责任事故记录（存在记录的每人次扣30分，30分）；交通违法率（年度累计违法次数/驾驶员总数）不超过15%（每超1%扣5分，30分）；事故率（年度责任事故次数/总车日）不超过0.1次/千车日（每超0.01次扣5分，20分）。

（四）应急管理（50分）：制定综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案（未制定的每项扣10分，20分）；每半年至少开展1次应急演练（无演练记录或未覆盖重点岗位的每次扣10分，20分）；储备应急物资（灭火器、三角警示牌、急救包等，缺失的每项扣5分，10分）。

第二节经营行为（250分）

第八条经营行为考核主要包括经营资质合规性、运输组织规范性、票务管理合法性、合同履行有效性等内容。

（一）经营资质（50分）：未超范围经营（超范围经营的每次扣20分，20分）；《道路运输经营许可证》《道路运输证》在有效期内（证照过期未换证的每证扣10分，30分）。

（二）运输组织（100分）：班车客运准点率（实际发车时间与计划时间误差≤15分钟的班次比例）不低于95%（每降1%扣5分，30分）；包车客运按规定在起讫地交通运输主管部门备案（未备案的每趟次扣10分，40分）；旅游客运行程与备案信息一致（擅自变更行程的每趟次扣20分，30分）。

（三）票务管理（60分）：使用合法有效客票（使用假票、废票的每张扣10分，20分）；在售票场所、车辆显著位置公示票价（未公示的每处扣5分，20分）；客票信息保存至少2年（未保存或缺失的每次扣10分