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酒店前厅管理技师试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.前厅部核心功能之一是________宾客。

2.入住登记必须核对的核心证件是________。

3.酒店“金钥匙”服务英文缩写是________。

4.含早餐的房价类型是________房价。

5.退房时需核对的关键信息是________。

6.行李员与宾客的合适距离是________米。

7.担保预订不包括________担保。（选项：信用卡/口头/预付金）

8.前厅常用宾客关系管理工具是________系统。

9.每人每日外币兑换限额是________元人民币等值。

10.“Concierge”中文译法是________。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.无预订宾客到店，接待员首先应（）

A.直接拒绝B.介绍空房房价C.要求预付押金D.联系销售

2.叫醒服务未应答，前厅应（）

A.取消服务B.通知客房部上门C.10分钟后再拨D.记录不予处理

3.房态差异原因不包括（）

A.房态更新慢B.宾客提前退房未通知C.客房清洁慢D.预订系统故障

4.团队入住分房首要原则是（）

A.同楼层相邻B.价格最低优先C.随机分配D.优先套房

5.礼宾部最高岗位是（）

A.行李领班B.礼宾主管C.前厅经理D.金钥匙

6.投诉“首接负责制”责任人是（）

A.最先接触员工B.前厅经理C.值班经理D.总经理

7.外币兑换需核对（）