酒店服务质量：科技发展与酒店服务管理PPT教学课件.pptx

第十章科技发展与酒店服务管理第一节 科技发展对酒店服务管理的影响01第二节技术对消费者决策过程的影响02第三节 在线服务和机器人服务03

第一节

科技发展对酒店服务管理的影响技术改变了服务的性质和方式1技术改变了企业与顾客之间的沟通渠道2技术为顾客和员工赋能3

第一节

科技发展对酒店服务管理的影响01技术扩展了企业的服务范围利用大数据定义服务标准，提升顾客服务体验虚拟服务场景：通过互联网体验服务0203

第二节

技术对消费者决策过程的影响过去，营销人员通常认为消费者在做出购买决策的过程中，刚一开始脑海里会想到大量的可能列入选择范围的各个潜在品牌，然后有条不紊地进行评估，逐渐