酒店接待实务：预订PPT教学课件.pptx

任务一：了解预订

目录—01关于预订02订房的方式与种类03预订流程

了解用于记录酒店预订的软件系统了解价格种类和范围了解临时、确认和保证预订的状态了解有关押金的政策和在预订时接收押金的程序了解酒店内使用的与预订相关的所有文件了解团队的操作流程学习目标一天下午6点前，一位自称史密斯的客人十分生气地找到大堂经理。原来，这位客人三天前给酒店客房预订部打过电话，要求预订一间高层向阳的双床间，当时预订部人员按客人要求为其办理了预订手续，但当客人到店办理入住手续时，接待人员却告诉他向阳的双床间已经全部出租了，问客人是否可以更换一间别的房间。客人当即表示：既然在三天前做了预订，就