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2026年门诊部工作计划

2026年是深化医药卫生体制改革的关键年，也是我院门诊部推动服务模式转型、提升医疗质量与患者体验的攻坚年。结合医院“十四五”发展规划总体要求，围绕“以患者为中心”的服务理念，门诊部将以“优化服务流程、强化质量管控、突出学科特色、提升团队能力”为四大核心任务，系统推进门诊服务体系升级，力争实现门诊患者满意度达95%以上，平均候诊时间压缩至30分钟以内，医疗安全不良事件同比下降20%的年度目标。现从以下七个维度制定具体工作计划：

一、服务流程再优化，打造便捷高效就诊环境

（一）智慧化服务升级。依托医院信息系统（HIS）2.0版本上线，全面优化预约诊疗体系：1.分时段预约精确至15分钟间隔，预约号源占比提升至90%（2025年为82%），同步开通“诊间续约”功能，为慢性病患者提供复诊号源优先锁定服务；2.完善自助服务终端功能，新增检查报告自助打印、诊间费用补缴、病历复印预约等12项服务，覆盖门诊全流程，目标实现80%非诊疗操作由患者自助完成；3.推广“电子就诊卡”应用，取消实体就诊卡发放，通过微信/支付宝小程序、医院APP实现“一码通”就诊，重点解决老年患者操作难题，在各楼层设置“智慧助手”岗位，由经过培训的志愿者提供一对一指导。

（二）导诊服务精细化。重新划分门诊区域功能，设置“综合服务区”集中办理建卡、退费、咨询等业务，减少患者跨区流动；优化