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餐饮服务业处理客户投诉寻找遗失物品无果的安抚与协助报警流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户遗失物品投诉后，首先应做的是（）

A.协助报警B.安抚客户情绪C.查看监控

答案：B

2.安抚客户时语言应（）

A.随意B.专业礼貌C.强硬

答案：B

3.寻找遗失物品多久无果可考虑协助报警（）

A.1小时B.2小时C.视情况而定

答案：C

4.协助报警时应提供（）

A.客户个人隐私B.现场信息C.店内机密

答案：B

5.对客户遗失物品描述错误的是（）

A.详细记录B.不用管颜色C.记录特征

答案：B

6.客户情绪激动时应（）

A.据理力争B.先倾听C.直接拒绝

答案：B

7.安抚客户时态度要（）

A.冷漠B.热情诚恳C.无所谓

答案：B

8.查看监控由（）操作更合适

A.客户B.保安C.服务员

答案：B

9.协助报警后应（）

A.不管客户B.继续关注处理进度C.催促警察

答案：B

10.寻找遗失物品要先在（）找

A.店内公共区域B.其他客户座位C.厨房

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.安抚客户情绪的方法有（）

A.