事故的预防和处理课件.pptVIP

事故的預防和處理第一節事故的預防和處理原則有時問題、事故的發生並不是導遊人員的責任，而是由於種種客觀的原因所造成，如：天氣原因致使飛機推遲或延誤；旅行社計調部門某環節出了差錯，導致漏接、空接和錯接；交通堵塞，導致誤機、誤車；或由於旅遊者本身的原因，出現走失、丟失物品；或突然摔傷、生急病、死亡等。這些雖然不是由於導遊人員工作失誤造成的，但卻是對導遊人員工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。幫助旅遊者解決問題，處理事故，是導遊人員的責任，不管什麼原因，責任在誰，只要出了問題，發生了事故，導遊人員都必須全力以赴，認真對待，及時、果斷、合情合理地進行處理。問題、事故一旦發生，導遊人員必須：當機立斷、沉著冷靜，在領導的指示下合情合理地處理一系列問題，力爭將事故的損失和影響減少到最低限度。一、漏接的原因、處理與預防二、空接的原因與處理三、錯接的預防與處理四、誤機（車、船）事故的預防與處理五、活動日程或計畫變更的處理第二節??技術性事故的預防與處理

一、漏接的原因、處理與預防

漏接:是指旅遊團（旅遊者）抵達一站後，無導遊人員迎接的現象。（一）漏接的原因1、導遊人員主觀原因造成的漏接2、客觀原因造成的漏接???1、導遊人員主觀原因造成的漏接

????（1）導遊人員未按服務程式要求提前到達接站地點；

????（2）導遊人員工作疏忽，將接站地點搞