市场营销与消费者的心理课件.pptVIP

根據情緒發生的強度、速度、持續時間的長短和穩定性方面的差異，可以將情緒的表現形式劃分為以下四種：1激情激情是一種猛烈的、迅速爆發而持續時間短暫的情緒體驗，如狂喜、暴怒、恐怖、絕望等。激情具有瞬息性、衝動性和不穩定性的特點，發生時往往伴有生理狀態的變化。消費者處於激情狀態時，其心理活動和行為表現會出現失常現象，理解力和自製力也會顯著下降，以致做出非理性的衝動式購買舉動。2.3消費者心理的情感過程下一頁返回上一頁2熱情熱情是一種強有力的、穩定而深沉的情緒體驗，如嚮往、熱愛、嫉妒等。熱情具有持續性、穩定性和行動性的特點，它能夠控制人的思想和行為，推動人們為實現目標而長期不懈地堅持努力。例如，一個書畫收藏家，為了不斷增加藏品，滿足自己的愛好，可以長年累月地壓縮其他生活開支，甚至借錢來購買收藏品。3心境心境是一種比較微弱、平靜而持久的情感體驗。它具有彌散性、持續性和感染性的特點。在一定時期內會影響人的全部生活，使語言和行為都感染上某種色彩。2.3消費者心理的情感過程下一頁返回上一頁在消費活動中，良好的心境會提高消費者對商品、服務、使用環境的滿意程度，推動積極的購買行為。相反，不良的心境會使人對諸事感到厭煩，或拒絕購買任何商品，或專買用以排憂解悶的商品。4挫折挫折是一種在遇到障礙又無法排除時的情緒體驗，如怨恨、懊喪、意志消沉等。挫折具有破壞性、感染性