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2026年政务服务大厅政策学习工作计划

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升政务服务大厅工作人员政策理论水平和业务实操能力，切实将政策学习成果转化为服务群众、企业的实际效能，现结合本大厅2026年度工作目标与人员结构特点，制定本政策学习工作计划。

一、总体要求与目标定位

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“学政策、强能力、优服务”主线，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，围绕2026年政务服务重点任务（含“一件事一次办”深化、“免申即享”扩围、“跨省通办”提质等专项工作），构建“全覆盖、分层次、重实效”的政策学习体系。通过全年系统化学习，实现三个具体目标：一是全体工作人员对涉及本岗位的政策法规掌握率达100%，对跨部门关联政策知晓率达80%以上；二是窗口一线人员政策解答准确率提升至98%，企业群众政策咨询满意度达95%以上；三是形成“学用结合”典型案例20个以上，推动至少5项高频服务事项流程优化，切实解决群众“急难愁盼”问题。

二、重点学习内容与实施路径

（一）核心政策模块分层分类学习

1.基础政策必学模块：以《优化营商环境条例》《政务服务标准化指南》《数据安全法》（涉及政务数据共享部分）为核心，结合2026年新修订的《行政许可法实施细则》《电子证照应用规范》等法规，编制《政务服务政策简明手册（