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2026年人社服务窗口业务办理工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是人社服务向数字化、精准化、便民化转型的重要节点。面对群众对公共服务“更高效、更贴心、更智能”的新期待，结合2025年人社服务窗口业务办理“一网通办”覆盖率达92%、综合柜员制改革覆盖85%高频事项、群众满意度达96.3%的工作基础，2026年将以“服务提质、流程提效、体验提升”为主线，聚焦企业和群众办事的“急难愁盼”，系统推进业务办理模式创新，着力构建“全流程标准化、全场景数字化、全群体适老化”的服务体系，切实将人社窗口打造成优化营商环境的“前沿阵地”和民生保障的“温暖港湾”。

一、总体目标

以“减材料、减环节、减时限、减跑动”为核心，推动80%以上人社窗口高频事项实现“零材料申报”“秒批秒办”；线上线下业务办理平均时限压缩至2.5个工作日以内，较2025年再缩短30%；全量事项“跨省通办”“省内通办”覆盖率达100%；特殊群体服务响应时效提升50%，群众“办成事”的体验感和“办得好”的获得感显著增强，年度服务满意度目标值设定为98%以上。

二、重点任务与具体措施

（一）深化流程再造，打造“极简快办”服务模式

1.推进“一窗通办”再升级

在2025年综合柜员制覆盖85%高频事项的基础上，2026年将覆盖范围扩展至全部127项窗口办理事项，实现“一窗收办、内部流转、限时办结”。重