护理部信访稳定个案.docVIP

老年慢性病患者信访事件个案护理报告

一、个案基本信息

患者姓名：张XX

性别：女

年龄：78岁

诊断：2型糖尿病、高血压3级（极高危）、冠状动脉粥样硬化性心脏病

住院时间：2025年3月15日-2025年3月28日

信访事件发生时间：2025年3月22日

信访诉求：患者及家属认为护士在血糖监测时操作不当导致手指感染，要求医院赔偿医疗费用及精神损失。

二、信访事件背景与经过

（一）事件起因

患者张XX因“反复胸闷、血糖控制不佳1月”入院，入院后遵医嘱每日监测空腹及三餐后血糖。3月20日，责任护士李XX为患者进行指尖血糖监测时，患者主诉手指疼痛明显，护士解释为采血针穿刺深度正常，未予特殊处理。3月21日，患者发现采血部位出现红肿、疼痛，遂告知家属。家属查看后认为护士操作不当，于3月22日向护理部提交书面投诉，要求“彻查此事，赔偿损失”。

（二）事件核实

护理部接诉后立即启动信访处理流程，通过以下方式核实情况：

现场查看：护理部主任及感染管理科人员查看患者采血部位，确见局部红肿（直径约1cm），皮温稍高，无脓性分泌物。

资料核查：调取患者病历，血糖监测记录显示操作护士为李XX（N2级护士，5年工作经验），操作时间、结果记录完整；查看护士资质，李XX持有护士执业证书及血糖监测专项培训合格证书。

人员访谈：

对李XX进行访谈，其陈述操作过程符合规范：使用一次性采血针，采血部位为无名指指腹侧面