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医保经办机构突发医保政策调整舆情应急预案

为有效应对医保政策调整过程中可能出现的突发舆情事件，切实维护参保群众合法权益，保障医保制度平稳运行，提升医保经办机构公信力，根据《中华人民共和国社会保险法》《医疗保障基金使用监督管理条例》等法律法规，结合工作实际，制定本预案。本预案适用于医保经办机构在实施医保政策调整（含待遇标准、报销范围、经办流程等内容调整）过程中，因政策解读不清晰、执行偏差、沟通不畅等因素引发的，通过网络平台、新闻媒体、热线电话或现场聚集等形式集中反映的负面舆论事件。事件表现形式包括但不限于：政策误解性提问、待遇不满类投诉、经办服务负面评价、不实信息传播、群体诉求表达等。

一、工作