养老院老人生活照顾人员考核奖惩制度.docVIP

养老院老人生活照顾人员考核奖惩制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等行业法律法规，参照国内养老服务行业先进管理标准及集团母公司关于服务质量控制的指导意见，结合企业内部提升服务品质、防控运营风险的迫切需求制定。制度旨在规范养老院老人生活照顾人员的职业行为，明确考核奖惩标准，构建标准化、人性化的照护体系，确保持续满足长者多元化、高品质的康养需求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体生活照顾人员，涵盖长者的生活照料、健康管理、精神慰藉、安全防护等全流程服务场景，同时适用于护理员、助浴师、膳食管理员等岗位人员。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指针对老人生活照护过程中的服务标准、操作规范、风险防控及绩效改进实施系统性管理；

（二）“XX风险”指因人员操作不当、设备故障、制度缺陷等可能引发的长者身体伤害、心理创伤、权益侵害或机构声誉损失等潜在风险；

（三）“XX合规”指照护行为完全符合国家法律法规、行业规范及企业内部标准，不存在违反职业道德或服务要求的情形。

第四条专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保照护流程各环节均纳入制度管控范围；

（二）责任到人原则：明确各层级人员考核奖惩标准，强化岗位履职意识；

（三）风险导向原则：重点防控高频次