养老院老人生活照顾人员行为规范制度.docVIP

养老院老人生活照顾人员行为规范制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务管理办法》等行业法律法规，参照国家养老服务行业标准及集团母公司企业内部控制规范，结合企业实际运营需求，针对养老院老人生活照顾人员行为管理中的专项风险防控、业务流程规范化及服务质量提升制定。制度旨在明确管理职责、规范操作行为、防范执业风险，确保老人生活照顾服务符合伦理规范与合规要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体生活照顾人员，涵盖老人生活照料、医疗协助、精神慰藉、安全管理、隐私保护等所有服务场景。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“专项管理”指针对老人生活照顾领域的特定风险点实施的全流程监控、预警与处置机制，包括行为规范、风险防控、合规审查等管理活动。

（二）“执业风险”指生活照顾人员在服务过程中可能对老人权益、机构声誉及自身职业安全产生的危害性事件，如不当照护、信息泄露、纠纷处理不当等。

（三）“合规要求”指国家法律法规、行业规范及企业内部规章对生活照顾人员行为举止、服务标准、应急处理等方面的强制性规定。

第四条老人生活照顾人员行为管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则：

（一）全面覆盖：所有服务环节均纳入规范管理，不留死角。

（二）责任到人：明确各层级管理及执行主体的职责边界