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老年人满意度调查制度

为全面掌握老年人服务需求与实际感受，推动养老服务体系高质量发展，切实提升老年人获得感、幸福感、安全感，结合本地区养老服务工作实际，制定本制度。

一、制度目标

本制度以“精准识别需求、科学评估成效、持续优化服务”为核心目标，通过规范化、常态化的满意度调查，系统收集老年人对养老服务供给、质量、环境等方面的真实反馈，为养老服务政策调整、资源配置优化、服务模式创新提供数据支撑。重点实现以下功能：一是动态监测养老服务运行质效，及时发现服务短板与供需矛盾；二是强化服务主体责任意识，推动服务机构以老年人需求为导向改进服务；三是促进养老服务标准化建设，逐步构建“需求-供给-评价-改进”的