酒店公共关系危机的定义及特点HotelPublicRelationsPractice55课件讲解.pptxVIP

酒店公共关系危机的定义及特点

HotelPublicRelationsPractice

主讲教师：张伟

危机管理的重要性

911事件、亚洲金融危机、伊拉克战争等都对旅游业造成打击，做好危机管理具有重要意义，是旅游业研究的重要课题。

旅游业脆弱性

疫情对旅游业的影响

案例导入

旅游业是显著脆弱的行业，战争、疫情、恐怖活动、政治活动等都会给旅游业带来致命打击，使广东旅游业蒙受了巨大损失。

2003年初的疫情对中国旅游业造成前所未有的打击，旅行社、景区、酒店业等全线告急，广东旅游业经济损失巨大。

酒店公关危机

酒店由于其自身或公众的某种行为也会导致相关环境恶化，有时还会发生事件，这就是酒店公关