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银行柜面操作规范手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有营业网点全体柜面人员，涵盖现金业务、转账结算、账户管理、凭证管理及反洗钱监测全流程操作。对于新入职员工，必须经过三级培训（入职、岗位、实操）并考核合格后方可上岗，严禁未经培训人员触碰任何柜面设备或系统。“柜面操作”是指在银行营业场所内，由柜员使用自助终端、点钞机、验钞机、调单机等专用设备及手工凭证，对存款人提交的各类凭证、单据、货币及有价证券进行收付、核对、登记、调阅及账务处理的标准化作业活动。

“执行版”版本指该手册已根据2024年最新监管政策（如《银行业金融机构内控基本规范》）及行内最新系统