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景区服务危机公关前瞻处理流程简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区危机预警工作的第一步是（）

A.收集信息B.分析信息C.制定预案D.组建团队

答案：A

2.景区服务危机公关中最先接触游客投诉的是（）

A.高层领导B.一线员工C.公关部门D.后勤人员

答案：B

3.景区针对潜在危机事件制定的应对方案叫（）

A.应急预案B.管理方案C.发展规划D.宣传计划

答案：A

4.景区服务危机公关中与媒体沟通的核心目的是（）

A.控制舆论B.塑造形象C.澄清事实D.增加曝光

答案：C

5.景区对员工进行危机培训的主要目的是（）

A.提高工作效率B.增强危机应对能力C.增加员工福利D.提升员工学历

答案：B

6.当景区出现负面舆情时，首先要做的是（）

A.发表声明B.调查真相C.删帖D.起诉发布者

答案：B

7.景区服务危机公关中，安抚游客情绪最有效的方式是（）

A.赠送礼品B.真诚道歉C.承诺赔偿D.回避问题

答案：B

8.景区进行危机模拟演练的主要作用是（）

A.检验预案可行性B.增加景区收入C.提升员工工资D.扩大景区知名度

答案：A

9.景区