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信访事项办理工作规程（试行）

一、总则

为规范信访事项办理工作，进一步压实工作责任，及时就地解决群众合理诉求，维护正常信访秩序和群众合法权益，根据《信访工作条例》及相关法律法规规定，结合工作实际，制定本规程。

本单位、本系统各级信访工作机构及职能部门办理公民、法人或者其他组织（以下简称信访人）通过信息网络、书信、电话、传真、走访等形式提出的各类信访事项，适用本规程。

本规程所称信访事项，是指信访人向本单位、本系统反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法依规应当处理的事项。

信访事项办理工作遵循以下原则：

（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访事项办理全过程各方面，确保正确政治方向；