岗位说明书（前台主管）.docVIP

岗位说明书

基本信息

岗位名称

前台主管

所属部门

前厅部

直接上级岗位

部门经理

直接下级岗位

前台领班

岗位编制

月薪标准

核心职责

直接对营业部经理负责，主持并管理好各班组的工作

职责描述

1、传达上级批示，向上反映所属班组的各类情况，解决各班组的实际问题。

2、督促各班组员工严格执行部门及酒店的各项管理条例和规章制度。

3、每日认真检查员工的工作质量及服务质量并做好记录，在评奖时向上级提议员工的奖励和扣罚。

4、制定下属员工的培训计划，并做好下属员工的培训，以提高部门的整体服务质量。

5、对于各班组所需的物料用品，定期盘点、核查并做好及时申购、配备、登记。

6、定期组织班组员工召开各类例会，并做好员工的思想工作，促进员工间团结、协作的精神。

任职资格

教育/学历

大专或同等学历以上

工作经验

有五年以上星级酒店前厅部主管工作经验

知识

具有前厅服务等相关管理知识

技能/能力

有较强处理前厅部事务的能力，善于协调与各部门关系

其他

外语：英文流利

身体：健康