4.2前台区域和后台区域清洁（课件）-《客房服务与管理》同步教学（江苏凤凰教育出版社）.pptxVIP

项目四公共区域清洁;;前台区域和

后台区域清洁;“我要投诉你们！”

某城市一家二星级饭店，建筑外观还不错，设备也算得上齐全，在当地也算是个名流常往之地。

住在306房间的客人，清晨起身发现室内卫生间地面上有积水，便叫服务员来收拾。自己因急于要方便，便下楼到大堂公共卫生间去了。一进卫生间门，一股难闻的异味扑鼻而来，差一点作呕起来。他憋住气勉强蹲下方便以后急忙离开，然后便找服务员提意见去。谁知服务员回答说：“卫生间总会有臭味的，我们饭店人来人往，有些客人用过以后不抽水，我们也没办法。”

这位客人听后很恼火，就去找饭店部门经理，谁知那位经理也是个善于打“太极