2026年大学服务运营管理期末考前冲刺练习题库及参考答案详解（名师推荐）.docx

2026年大学服务运营管理期末考前冲刺练习题库及参考答案详解（名师推荐）

1.大学图书馆自习室采用M/M/1排队模型，平均到达率λ=10人/小时，平均服务率μ=15人/小时时，系统平均排队长度Lq为？（公式：Lq=ρ2/(1-ρ)，其中ρ=λ/μ）

A.0人

B.1.33人

C.4人

D.无法计算

【答案】：B

解析：本题考察排队论的基本应用。由公式ρ=λ/μ=10/15=2/3，代入Lq=ρ2/(1-ρ)得：Lq=(4/9)/(1-2/3)=4/3≈1.33人（B正确）；λμ时系统稳定，排队长度有限（A错误）；C为错误计算结果（若ρ=1时Lq=∞，但此处ρ1）；参数已知可计算（D错