顾客反馈系统控制程序新版GMP参考模板.docx

顾客反馈系统控制程序

01目的

通过规范开展顾客满意度调查工作，全面了解企业是否理解并满足顾客当前及未来的需求和期望，验证质量管理体系的符合性和有效性，识别改进空间，持续优化产品质量和服务水平，不断提高顾客满意程度，增强顾客忠诚度。

02适用范围

本程序适用于公司对直接顾客、潜在顾客及最终顾客，就公司产品质量、服务水平开展的满意度测量、反馈收集、分析及改进等全流程活动。

03职责

销售部、服务部：

a）负责与各类顾客保持有效联络，接收顾客各类反馈信息（含满意评价、意见建议、抱怨及投诉），并妥善保存所有相关服务记录，确保记录完整可追溯；

b）负责组织开展顾客满意度测量工作，制定调查方案，收集调查