客户抱怨处理控制程序新版GMP参考模板.docxVIP

客户抱怨处理控制程序

01目的

确立客户投诉处理的标准化流程及各部门职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理医疗器械产品给客户造成的不良影响，防止同类不合格问题再次发生，保障公司医疗器械产品质量与服务信誉，提升客户满意度与信任度。

02适用范围

本程序适用于所有与本公司签订合约、存在业务往来的客户，所提出的各类反馈及投诉的接收、评价、调查、处理、回复及后续改进的全流程管控。

03职责

3.1质管部：

负责接收、评价、调查及回复与产品质量相关的客户投诉，全程跟踪质量类投诉的处理进度，监督纠正与预防措施的落实。

3.2市场部：

负责接收、评价、调查及回复与产品质量无关的非质量类客户投诉（