与顾客有关的过程控制程序参考模板.docxVIP

与顾客有关的过程控制程序

1.目的

为了确保与顾客有关的信息（包括产品信息、询价、订单、反馈及投诉）得到及时、准确、有效的沟通和处置，明确顾客要求，提升顾客满意度，特制定本程序。

2.范围

本程序适用于本公司对顾客有关的产品信息查询、合同/订单评审、订单变更、顾客反馈（含投诉）处理以及顾客财产管理等所有与顾客沟通的过程。

3.职责

3.1销售部：为本程序的归口管理部门。负责与顾客的日常沟通、产品信息提供、合同/订单的接收与传递、交期回复、售后服务及顾客满意度调查。

3.2工程部：负责对顾客提出的技术要求、图纸、标准进行评审和确认，以及技术变更的沟通。

3.3生产部/PMC部：负责生产能力