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端到端流程优化|流程绩效的设定及数字化

原创王磊SamWang

2022-05-19原文

上图所示，是流程绩效指标的设定方法，即从“多、快、好、省、稳”

几个维度选取合适本流程的主要指标。流程绩效又分为端到端流程、

职能流程和流程步骤的绩效，对于一条端到端或职能流程来说，不是

所有维度都要设定指标，更不是所有流程步骤都要设定指标。通常，

从“好”

的维度选取体现端到端流程和职能流程最大价值的指标，再加上其他

指标较好的设定逻辑。在设定和优化指标时，还必须考虑“取得到数

”和“算得出值”这两个关键因素。

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端到端流程绩效的设定：从一个案例说起

上图所示是博阳家居在优化订单-

交付端到端流程时遇到的问题。博阳家居有面向房地产市场的需客

户化设计的订单，并且这些订单都需要至楼盘现场安装。