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口碑服务公司核心客户口碑维护管理制度

1总则

1.1制定目的

核心客户是公司品牌口碑传播的核心力量与业务发展的重要支撑，为建立专属化、精细化、高品质的核心客户口碑维护体系，提升核心客户满意度与忠诚度，激发核心客户正向口碑传播价值，防范核心客户负面口碑风险，稳固公司核心口碑基础，特制定本制度。

本制度旨在明确核心客户的界定标准、口碑维护职责、维护内容、服务标准与管理要求，通过专属化服务、个性化关怀、常态化沟通，实现核心客户口碑的持续优化与价值最大化。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有核心客户的口碑维护全流程工作；核心客户指高合作价值、行业影响力强、口碑传播力广、长期稳定合作的重点客户；适用于口碑运营部、客户服务部、管理层等所有参与核心客户口碑维护的人员。

1.3维护原则

1.3.1专属定制原则：为核心客户提供一对一专属维护服务，定制个性化维护方案。

1.3.2品质优先原则：以高品质服务为核心，全方位提升核心客户体验。

1.3.3价值共创原则：激发核心客户口碑传播价值，实现双向共赢。

1.3.4风险前置原则：提前防控口碑风险，杜绝负面口碑产生。

1.3.5长期稳定原则：建立长期稳定的合作关系与口碑维护机制。

2核心客户界定与维护职责

2.1核心客户界定标准

符合以下条件之一的客户，纳入核心客户管理范围：年度合作规模达到公司规定标准的客户；在行业内具有较高知名度