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老年大学运营公司学员流失预警与挽留制度

1总则

1.1制定目的

为建立科学的学员流失预警机制，精准识别流失风险学员，制定针对性挽留措施，降低学员流失率，提升学员满意度与续报率，稳定在校学员规模，维护公司品牌口碑，结合老年学员身体状况、学习需求、情感需求等特点，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有在校正式学员，覆盖课程学习期、续费期、结业期全阶段；涵盖流失预警识别、分级管控、挽留执行、效果跟踪、复盘优化全流程；招生、教务、班主任、师资全员参与学员挽留工作。

1.3核心原则

遵循预防为主、精准识别、温情服务、主动干预、持续跟进的原则。以日常服务为基础提前防范流失；针对不同风