3.3“认识”金钥匙（课件）-《前厅客房服务与管理》同步教学（大连理工大学出版社）.pptxVIP

情境三礼宾服务;学习情境三;午后12点多，一位客人提着行李箱走出电梯，径直往总台旁行李房走去。正在行李房当班的服务员小徐见到他就招呼说：“钱经理，您好！”钱先生说：“下午出去办点事，先把行李寄存在这儿，准备赶晚上6点多的班机回去。”“好，您就把行李放这儿吧”小徐态度热情，一边从钱先生手里接过行李箱，一边说。????“是不是要办个手续？”钱先生问。?“不用了咱们是老熟人了，下午您回来直接找我取东西就行了。”小徐爽快地表示。

下午4点30分，小徐下班离店，小童接班。?

4点50分光景，钱先生匆匆赶到行李房，不见小徐，便对当班的小童说：“您好，我的一个行李箱午后交给小徐了，可他现