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保险业理赔部理赔员案件处理手册（执行版）

第1章案件受理规范与时效管理

1.1案件接收流程与凭证审核

接收环节要求理赔员在系统内输入案件编号后，系统自动弹出当前案件状态，若为“新案”则提示录入“案号”、“投保人信息”、“事故时间”及“报案电话”等关键字段，严禁直接“提交”按钮，需先核对核心要素是否完整。凭证审核分为“初筛”与“复核”两步，初筛由系统自动拦截逻辑不符的单据（如发票日期晚于事故时间），复核员需逐笔检查发票真伪、印章清晰度及签字完整性，发现模糊不清的影像资料必须要求投保人补充原件或重新拍摄。

审核通过后，系统《案件受理通知书》，理赔员需在5个工作日内完成录入，若遇特