第10章 住房消费和营销心理 第4节 房地产经纪人心理及其综合素质提高 房地产经纪专业基础 2026年房地产经济人考试.pdfVIP

第4节房地产经纪人心理及其综合素质提高

单项选择题

1.销售人员对消费者的心理影响主要表现在（）。

A.销售人员的仪表影响消费者对企业的认识过程

B.销售人员分析判断能力影响消费者的认知过程

C.销售人员的适应能力影响消费者的情感过程

D.销售人员较强的注意力和语言表达能力影响消费者对企业的认识过程

参考答案：A

【解析】房地产经纪人对客户的心理影响主要有下列2个方面。（1）房地产经纪人的仪表影响客户的认知过

程。（2）房地产经纪人的服务影响客户的情绪过程。房地产经纪人不仅要为客户提供热情的“售前服务”和

周到的“售中服务”，还要为客户提供满意的“售后服务”。

多项选择题

2.房地产纪人员应具备的心理素质结构包括（）。

A.思维方式

B.认知过程

C.知识储备

D.人际关系

E.职业道德

参考答案：ABCD

【解析】房地产经纪人员的心理素质结构如下：（1）认知过程，（2）思维方式，（3）知识储备，（4）人

际关系，（5）自我调控。职业道德属于综合素质。

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