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零售服务员接待顾客礼仪判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.零售服务员见到顾客应首先（）

A.询问需求B.微笑致意C.介绍商品

答案：B

2.与顾客交谈时，目光应（）

A.四处游离B.盯着顾客眼睛C.适当与顾客目光接触

答案：C

3.顾客进门时，服务员的问候语恰当的是（）

A.你买啥B.欢迎光临C.快进来

答案：B

4.当顾客对商品不满意时，服务员应（）

A.与顾客争论B.虚心接受C.不理会

答案：B

5.为顾客递拿商品时，应（）

A.随意扔给顾客B.双手递上C.单手递给

答案：B

6.零售服务员的着装要求是（）

A.随意穿着B.整洁得体C.华丽夸张

答案：B

7.顾客询问商品价格，服务员应（）

A.不耐烦回答B.准确清晰告知C.模糊回应

答案：B

8.当顾客较多时，服务员应（）

A.先接待熟悉顾客B.按顺序依次接待C.只接待购买意向大的

答案：B

9.与顾客交流时，语言应（）

A.粗俗随意B.专业礼貌C.过于书面

答案：B

10.送别顾客时，服务员可以说（）

A.慢走，欢迎下次光临B.走好，别再来C.赶紧走

答案：A

多项选择题（每题2分，共1