零售服务质量提升方法简答试题库及答案.docVIP

零售服务质量提升方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.提升零售服务质量，首先应关注（）

A.商品价格B.顾客需求C.店铺装修

答案：B

2.员工微笑服务属于（）

A.硬件服务B.软件服务C.商品服务

答案：B

3.收集顾客反馈的目的是（）

A.增加顾客投诉B.改进服务C.降低成本

答案：B

4.快速结账属于提升（）

A.服务效率B.服务态度C.服务技巧

答案：A

5.对员工进行培训主要是为了（）

A.提高员工薪资B.提升服务能力C.减少员工数量

答案：B

6.整洁的店铺环境有利于（）

A.商品储存B.提升顾客体验C.降低能耗

答案：B

7.个性化服务是基于（）

A.顾客共性B.顾客差异C.店铺特色

答案：B

8.售后服务的重点是（）

A.处理退换货B.推销新品C.不理会顾客

答案：A

9.设立意见箱是为了（）

A.装饰店铺B.收集顾客意见C.存放杂物

答案：B

10.优质服务能带来（）

A.顾客流失B.顾客忠诚度提高C.店铺倒闭

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提升零售服务质量可从哪些方面入手（）

A.员工培