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2025年物业行业清洁科清洁员公共区域清洁手册

第1章基础规范与作业标准

1.1清洁区域划分与责任界定

物业大厦将公共区域划分为办公区、走廊通道、电梯厅、大堂休息区及走廊卫生间五个核心作业单元，实行“分区负责制”，各区域清洁员需明确本区域内的“四色责任图”，即红色区域为每日高频次深度清洁区，蓝色区域为每周二次常规保洁区，绿色区域为每月一次深度维护区，黄色区域为临时高污染区。具体到楼层，保洁员需依据楼层平面图，将每层走廊划分为“主通道（每日）”与“次通道（每周）”；电梯厅需将轿厢内外、按钮盒周边及扶手进行“双轨制”清洁，确保轿厢内无指纹、无灰尘，且按钮盒表面光洁如新。

大堂休息区作为形象展示窗口，保洁员需遵循“先远后近、先里后外”的顺序，对沙发坐垫、地毯、前台桌面及绿植盆土进行“五步法”处理：擦拭、除尘、去渍、补色、养护，确保休息区整体环境明亮温馨，无死角。走廊卫生间区域实行“干湿分离”管理，地面湿区需使用专用拖把配合清洁剂进行拖洗，干区（如洗手台、镜子）需使用干布或海绵进行擦拭，严禁使用湿布擦拭镜子，防止水渍残留；马桶周边需每日进行“三遍”消毒，确保无异味。公共区域划分还需考虑无障碍通道，所有清洁作业不得占用无障碍坡道，保洁员需在作业前确认该区域是否处于“无障碍通行状态”，若需移动物品或调整设备，必须提前报备并设置临时隔离带。

责任界定实行“首问负责制”，若发现