2.1.1客房预订概述(课件)-《前厅客房服务与管理》同步教学(北京理工大学出版社).pdfVIP

项目一前厅部预订服务

•学习任务１客房预订概述

•学习任务２客房预订程序

•学习任务３超额预订

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学习任务２客房预订程序

•一、预订前的准备工作

•预订部的工作人员只有在预订前做好各项准备工作，才能保证给客

人一个迅速、准确的答复，提高预订工作的效率。

•①预订人员按酒店规定的要求规范上岗，做好交接班。接班人员

要查看上一班预订资料，问清情况，掌握需要处理的、优先

等待的、列为后补的和未收定金的等不准确的预订名单及其他事宜

。

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学习任务２客房预订程序

•②迅速、准确地掌握当日及未来一段时间内可预订的客房数量等级

、类型、位置、价格标准、房况等情况，以保证向客人介绍可

订房的准确性。

•③检查预订的电脑等