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旅行社服务团队建设优化方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务团队核心成员通常不包括（）

A.导游B.计调C.财务D.外联

2.提升团队凝聚力的关键是（）

A.高额奖金B.共同目标C.频繁团建D.严格制度

3.旅行社新员工培训一般不包含（）

A.企业文化B.线路设计C.外语培训D.办公软件操作

4.有效沟通对团队的作用不包括（）

A.减少冲突B.降低效率C.明确目标D.增强协作

5.团队激励的主要目的是（）

A.增加员工压力B.提高员工积极性C.控制员工行为D.节约成本

6.旅行社服务团队中，负责客户接待的主要是（）

A.导游B.前台C.司机D.售后

7.团队协作的基础是（）

A.个人能力突出B.相互信任C.领导权威D.利益一致

8.合理的团队分工可以（）

A.增加内耗B.提高工作质量C.减少工作种类D.降低员工收入

9.培养团队创新能力的途径不包括（）

A.鼓励冒险B.固定思维模式C.知识分享D.头脑风暴

10.旅行社服务团队绩效评估的主要依据是（）

A.领导喜好B.客户满意度C.员工关