信息技术行业信息部IT工程师系统运维管理手册.docxVIP

信息技术行业信息部IT工程师系统运维管理手册

第1章总则与职责分工

1.1系统运维管理目标与范围界定

本手册旨在建立一套标准化的IT系统运维管理体系，确保核心业务系统（如ERP、CRM、OA等）的高可用性、数据一致性及业务连续性，目标是将系统可用性提升至99.99%以上，平均故障恢复时间（MTTR）控制在30分钟以内。运维范围涵盖所有部署于内网及外网环境的服务器、数据库、中间件、应用服务、网络设备以及相关的网络基础设施，重点保障核心生产环境（Prod）的稳定性，同时兼顾灾备环境（Drain）的定期演练。

系统运维管理遵循“预防为主、快速恢复”的原则，涵盖从日常巡检