6.4游客丢失证件、钱物、行李的预防与处（课件）-《导游实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

··第六章意外事故和特殊服务问题的预防和处理Name游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理第四节

旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游员的工作带来不少麻烦和困难。导游员应经常关注游客这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。一旦发生此类问题，导游员要及时正确地处理

一丢失证件、钱物、行李的预防（一）多做提醒工作参观游览时，导游员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店去下一站时，导游员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。

一丢失证件、钱物、行李的预防（二）导游员不保管旅游者证件工作中需要旅游者的证件时，要由领队收取，用毕立即如数归还领队；旅游团离开本站时，地陪要检查自己的行李，如保管有旅游者证件的原件，应立即归还：旅游团要离境回国前，地陪、全陪都要检查自己的行李，如有旅客证件，立即归还；要随时提醒旅游者保管好自己的证件。

一丢失证件、钱物、行李的预防（三）切实做好每次行李的清点、交接工作（四）每次游客下车后，导游员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

二游客丢失证件的处理一般分为以下几种情况：（一）丢失外国护照和签证，（二）丢失团体签证的处理（三）丢失中国护照和签证的处理，(四