问的技巧课件.pptVIP

問的技巧

提出的問題要少而精為什麼要提問問題表達要明確提出的問題應緊扣主題一、提問的目的要明確

一家豆漿店有兩個服務員，一位顧客對第一個服務員說：“給我來一碗豆漿。”第一個服務員說：“先生您要一碗豆漿是吧，那您要不要加雞蛋？”顧客說：“不要。”於是他的雞蛋沒有賣出去。又有顧客喊第二個服務員：“給我來一碗豆漿。”第二個服務員跑過來：“先生您要一碗豆漿，那您是加一個雞蛋呢還是加兩個雞蛋？”顧客說：“加一個雞蛋吧。”於是賣給一碗豆漿的同時也賣出了雞蛋。案例

開放式提問二、掌握好提問的方式封閉式提問

“明確性提問相關性提問選擇性提問“激勵性提問證實性提問

要因人設問三、提問要講究藝術性要講究語言模式要講究得體要尊重對方要看準時機