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运营管理第六章运营能力规划OperationsManagement:CapacityPlanningStrategy

教学目标与要求识记概念与种类运营能力的基本概念以及种类。领会度量方式掌握运营能力的度量方式，特别是代表产品和假定产品法。应用规划方法将生产能力规划的基本方法应用于实践场景。分析学习效应分析学习效应并总结归纳其适用情况。综合运用服务规划综合运用服务能力规划方法，讨论不同类型企业的实施办法。评价规模经济评价规模经济对于能力规划的影响。

目录第一节运营能力基础(第4-16页)运营能力的概念与种类运营能力的度量第二节制造能力规划(第17-24页)规模经济与学习效应能力规划的决策方法第三节服务能力规划(第25-35页)服务能力规划的特点与要素增加服务能力弹性的方法关键计算题与总结(第36-40页)典型运营能力计算题解析本章核心知识点回顾

引导案例：蓝光发展的运营流程数字化转型转型背景：痛点与挑战系统分散、管理繁杂、职责不清等流程管理问题严重困扰公司发展，亟需变革。转型思路：价值导向高层认为流程是业务实现和价值创造的必经路径，必须向管理要效率、要效益。数字化运营四大原则价值先行先易后难稳扎稳打服务变革深度思考：蓝光发展的案例说明了什么？企业为什么要进行运营能力的规划与优化？

第一节：运营能力基础在进行能力规划之前，我们首先需要明确什么是运营能力，它有哪些类型，