2026版装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表操作指南.docxVIP

装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表

可执行表单｜黑白打印适用｜门店培训与日常复盘适用

2026版装修公司量房报价签单SOP及客户跟进表操作指南

文档用途与交付物总览

本指南用于装修公司店长统一客户预约、量房、现场沟通、报价、签单与客户跟进动作。使用目标是让不同设计师、预算人员、工程人员在同一套口径下工作，减少量房漏项、报价漏项、话术不一致、跟进断档和签约交接不清。

建议将本文档打印成门店作业手册，同时把表格拆分为电子台账使用。每个客户从预约开始建立一行主记录，后续量房记录、报价版本、异议点、跟进动作、签约交接和未签约复盘均围绕同一客户编号展开。

交付模块

解决的问题

可直接使用的表单/清单

建议责任人

使用节点

客户预约

避免信息不全、量房时间反复确认、客户预期不清

客户预约建档表、预约确认话术

客服/店长

线索进入后24小时内

量房准备

避免工具遗漏、资料未带、角色未分工

量房出发前检查清单

设计师/助理

出发前30分钟

现场沟通

避免只量尺寸不问需求，导致方案返工

现场量房记录表、需求优先级表

设计师

客户现场接待时

报价制作

避免漏项、少算、口径不一致

报价清单、费用口径表、漏项复核清单

预算员/设计师

量房后1至2个工作日

报价讲解

避免只报总价，客户不理解价值

报价讲解顺序表、异议话术卡

设计师/店长

到店或线上讲解时

签单与交接

避免签约后资料不齐、施工信息断层

签