实用医疗质量管理学-CH07质量改善的方法.pptVIP

(三)能做什麼樣的改變來達到改善？必須能夠測試發展出的改變，才能知道什麼改變能達到改善之目的。需要基本設計或再設計時的考量：提供系統更寬廣的觀念。對於所要做的實際改變提出更多的細節。採用PDSA循環將想法轉變為行動，將行動與學習連結，以PDSA循環做為學習與行動工具。建立知識以幫助回答三個基本問題中任何一個。測試改變：測試的規模在改變之初期不要大，從學習中獲得知識之後，再採用另一個PDSA循環擴大測試的規模。實施要做的改變：基於測試所得到的結果，開始實施要做的改變。支持改善的技巧：以數據資料支持改變。發展出要改變的事。測試發展出的改變。實施要做的改變。第四節支持改善的技巧一.以數據資料支持改變以觀察到的現象來選擇要改變的對象，對於同一件事卻常因不同的人而有不同的觀察結論。經由收集及分析數據資料，能更正確且有效地反應出需要改變的事項。所謂數據資料是指記錄的觀察，包括經由測量流程所得到的數據。數據類型1. 連續性測量：如溫度、體重。2. 觀察的數量：如內視鏡檢查室的等候人數、下午1～5點的住院人數、處方錯誤的件數。3. 人的想法：如對某一個問題的反應。4. 評級：如病人對「我及時得到照護」這個問題依「非常同意」至「非常不同意」之排序來評級。5. 排名：如以1表示最重要，2表示次重要，依此類推。收集數據之規劃