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物业管理公司客服管理员岗位职责

编制依据：依据《物业管理条例》及公司客户服务管理制度、现场服务规范体系，结合小区及公寓物业服务一线实操工作实际，为明确客服管理员岗位工作权责、规范一线服务流程、夯实基础物业服务工作，特制定本岗位职责。

一、岗位定位

客服管理员为客户服务部一线基础岗位，在客服主管、客服部经理的统一管理下开展工作。主要负责业主对接沟通、入住手续办理、装修管控、费用催缴、日常接待咨询、园区巡查、投诉处置及档案整理等一线基础性客服工作，是物业与业主沟通对接的一线窗口，负责落实各项基础物业服务落地工作，保障辖区物业服务细致、规范、到位。

二、主要工作职责

1.业主对接与信息收集反馈

常态化保持与辖区业户的沟通联系，通过日常接待、上门拜访、线上对接等方式，主动收集、整理业主服务需求、居住意见及各类物业相关信息。对收集的有效信息进行汇总梳理，及时反馈至公司对应职能部门跟进处理，搭建畅通高效的物业与业主沟通渠道。

2.业主入住及装修前期服务办理

负责新入住业户全套入住手续办理工作，规范引导业主完成入住登记、资料核对、钥匙领取、单元设施交接单填写等工作。全程协助业主办理房屋装修申报、登记、审批前期对接手续，主动协调、对接业主搬家相关事宜，严格做好各项流程登记、资料留存工作，保障业主入住、装修、搬家流程顺畅有