医疗器械售后服务管理制度.docVIP

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LK-ZD-037-00

售后服务管理制度

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1目的

为了提高顾客满意度，做好公司产品的售后服务工作，依据《质量手册》、《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械生产质量管理规范》以及医疗器械生产质量管理规范附录要求，特制订本制度。

2范围

适用于公司产品的售后服务管理。

3职责

3.1供销部负责与顾客的沟通，收集顾客的反馈及需求信息；

3.2生产技术部负责提供技术支持及上门维修服务；

3.3质量管理部负责提供质量解释。

4内容

4.1售后服务是提升顾客满意度的重要手段，是完成公司质量目标的重要环节。为了提升顾客满意度，公司应建立以供销部为主，生产技术部、质量管理部为辅的售后服务团队，为顾客做好产品的售后服务工作。供销部售后服务应指定专人负责。

4.2供销部应对购买本公司产品的所有客户，建立“客户档案”，详细记录其公司名称、地址、联系人、联系电话、购买产品名称等，以便为其提供更好的售后服务。

4.3除客户主动打电话上门寻求技术服务外，供销部还可通过面谈、信函、电话、传真等方式主动联系客户，问其产品使用情况，是否有需要改进或者售后问题，并填写《售后服务登记表》。每年底供销部还可以向顾客发出《客户满意度调查表》，以搜集客户需求和对公司提出的建议和意见，