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物业管理公司客服部经理岗位职责

编制依据：依据《物业管理条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司内部标准化管理制度、物业服务规范，结合小区及公寓项目运营管理实际，为明确客服部经理岗位权责、规范服务管理标准、提升项目物业服务品质与经营管理水平，特制定本岗位职责。

一、岗位定位

客服部经理为客户服务部第一责任人，在公司总经理、副总经理领导下，全面负责小区、公寓类物业项目的客服运营、服务管理、团队建设、费用收缴、品质管控等各项工作。统筹部门日常运营管理，落实公司各项经营与服务目标，对部门服务质量、经营指标、团队管理及业主满意度负全面管理责任。

二、主要工作职责

1.贯彻落实公司各项管理制度

带头严格贯彻、执行公司制定的各项行政管理、物业服务、品质管控、安全生产等规章制度及管理条例。结合客服板块工作实际，抓好制度宣贯、落地执行和日常督导，确保部门所有工作依规、规范、有序开展。

2.统筹项目经营管理，制定并落实工作计划

全面负责公司所辖小区、公寓物业项目的客服经营管理工作。根据公司年度经营目标、服务指标及项目实际情况，牵头制定部门月度、年度工作计划、经营推进方案及服务提升计划。全程督导计划落地执行，细化工作分工、跟进进度成效，确保各项经营目标、工作指标如期完成。

3.带动团队履职，保障工作落地成效

以身作则