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医院远程结算系统故障应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练目的：验证远程结算系统故障应急预案的可行性与实操性，提升信息科、财务科、门诊/住院收费处、医保办、门诊部、护理部等多部门协同处置能力，缩短故障响应与恢复时长，最大程度降低故障对患者结算服务的影响，防范医患纠纷与资金数据风险。

2.演练时间：202X年X月X日14:00-16:30（非就诊高峰时段，提前3天通过医院官网、公众号、门诊大厅公告栏发布演练通知，避免引发患者误解）。

3.演练场景：模拟医院核心云服务商机房网络光纤中断，导致远程结算系统（含门诊线上缴费、医保实时结算、住院押金补缴、出院在线结算、电子票据开具等全功能模块）完全瘫痪，预估恢复时长≥4小时，涉及当日门诊在诊患者1200人、待结算患者320人，住院在院患者870人、待出院结算患者68人。

4.参演人员及职责

岗位/组别

人员

职责描述

应急总指挥

分管副院长

统筹故障处置全流程，下达应急响应启动/终止指令，协调跨部门资源，重大决策审批。

技术处置组

信息科主任、系统运维工程师、网络工程师、云服务商对接专员

故障排查定位、与服务商协同修复、数据备份校验、系统恢复后功能验证。

业务处置组

财务科主任、收费组组长、门诊/住院收费员共12人

切换人工结算流程、收取现金/线下扫码缴费、手工登记结算台账、系统恢复后数据补录。

医保协调组

医保办主任、医保专员2