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医院信息科应急抢修预案

1总则

1.1编制目的

为规范医院信息系统突发故障的应急处置流程，最大化缩短故障响应与修复时长，保障医疗服务连续性、数据安全性及业务合规性，防范因系统故障引发的医疗安全风险、患者权益受损及医院运营损失，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院所有信息相关基础设施、业务系统、数据资源的突发故障应急处置，覆盖门急诊、住院、医技、行政、后勤全业务场景，具体适配场景包括但不限于：服务器硬件故障、存储设备损毁、网络链路中断、核心业务系统瘫痪、数据库异常、数据泄露或丢失、终端大规模感染病毒、网络攻击入侵、市电中断导致机房设备停机等。

1.3处置原则

优先保障核心业务：故障处置优先级依次为门急诊收费与医保结算系统、药房发药系统、检验检查结果传输系统、住院医嘱与护士工作站系统、电子病历系统、行政后勤管理系统，优先保障患者就医核心流程不中断。

数据安全第一：所有应急操作需优先保障业务数据完整性，禁止未备份前提下对核心存储、数据库进行格式化、重建表空间等高危操作，处置全程留存操作日志，确保可追溯。

分级响应、权责清晰：按照故障影响范围、严重程度分级启动响应，各岗位权责明确，杜绝推诿延误。

快速处置、最小影响：应急处置过程中尽量减少对正常医疗业务的干扰，修复后第一时间验证业务可用性，同步完成数据补录与核对。

2应急组织架构与职责

2.1应急领导小组

组长由分管